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ご利用ガイド

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お問い合わせについて

電話 03-6869-4242

営業時間:平日10:00~12:30 / 13:30~17:00

(土・日・祝日休み)

メール jp@secretlabel.co.kr


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(24時間受付)

迅速な対応を心掛けておりますが営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます

恐れ入りますが順次対応させて頂きますのでご理解のほど宜しくお願い致します

よくある質問

| お支払いについて

Q.クレジットカード決済の場合、利用可能なカードを教えてください

ご利用可能なクレジットカードはVISAMASTERJCBでございます

Q.注文キャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どういうことですか

A.先払い(カードを除く)でのご注文後、入金期限内にご入金の確認が取れない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。それ以降のご注文へのお振込はできかねますので予めご了承お願い致します。 



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| ご注文について

Q.携帯電話やスマホからも注文できますか

A.携帯電話やスマートフォンのインターネットを通じてご注文いただけます

ただし、お電話でのご注文はお受け致しかねますのでご注意ください



Q.決済完了後、追加注文はできますか?

A.最初のご注文への追加注文は致しかねますので追加注文をご希望の方は下記の内容をご参考ください。

.追加でご注文後、新しいご注文番号をカスタマーサーポートまでお知らせ頂きましたら、2つのオーダーをまとめて発送致します。

2.最初のご注文をキャンセルし、改めてご注文をお願い致します。最初のご注文はポイントにてご返金いたします



ちゃんと注文ができていますか?

注文が正常に完了した場合は自動システムより注文確認メールをお客様のご登録メールアドレス宛てに配信いたします。注文確認メールが届かない場合は迷惑メール再設定や迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかご確認をお願い致します。

または、弊社のHPにログイン後、マイページの注文履歴からご注文状況をご確認いただけます。


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| 配送について

Q.送料はいくらですか?

A.1件のご注文金額8,000以上の場合 - 送料無料

      1件のご注文金額8,000未満の場合 - 900の送料をご負担していただきます。


Q.注文後どのくらいで届きますか

A.ご注文完了から配送準備期間1~3(営業日)で、発送からお届けま710ほどかかります。

ただし、商品によって入荷が遅れる場合や品切れが生じる場合がございます


受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか

A.お客様がご不在の場合は担当営業所に保管され、保管期間内に再配達できなかった場合は弊社へ返送されるシステムとなっております。

再配送をご希望されるお客様は「カスタマーサポート」へご連絡ください。

再配送の送料はお客様にご負担していただきます。


お客様のご入力ミスによる住所不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます


一部の商品が入荷遅延という連絡を頂きましたが、他の商品を先に送ってもらうのは可能ですか

れ入りますが、すべての商品が揃ってから発送させていただきます


Q.プレゼント包装はできますか

恐れ入りますが、包装は致しかねます。



お客様の受け取り拒否で返送された商品の再配送はできません。

ここで発生するすべての費用は購入者様の負担となります。


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| 交換・キャンセル・返金について

Q.配送前の商品交換・キャンセルできますか

A.ご注文商品の状態が「商品準備中」または「配送準備中」の場合には通常交換・キャンセルが可能ですが、

「配送準備中」の状態は発送済の場合もございますので、交換・キャンセルをご希望のお客様はお早めに「カスタマーサーポート」までご連絡下さい。


Q.届いた後、カラーやサイズの交換は出来ますか

A.品受領後3日以内に「カスタマーサーポート」までお問い合わせをお願い致します。

お客様ご都合による交換となりますので、返送料と再送料をご負担していただきます。

人気アイテムの場合、返送を行っている間に品切れになる可能性がございますので、ご了承ください


届いた後、返品は出来ますか?

A.品受領後3以内に「カスタマーサーポート」までお問い合わせをお願い致します。

お客様ご都合による返金となりますので、無料送料をご利用された方も初回送料と返送料をご負担していただきます。返送商品の到着確認後、返金いたします

Q.交換・返品する時かかる送料は誰が負担しますか

A.<お客様の都合による交換>

返送料と再配送料は、お客様にご負担していただきます。

商品は発払いで韓国へお送りください。再配送料のお支払いにつきましては個別連絡を致します。


<お客様の都合による返品>

返送料はお客様にご負担していただきます。

商品は発払いで弊社へお送りください。

クレジットカード : PG社の処理期間、約2週間ぐらいかかります。 請求書作成基準1~2か月ぐらいかかります。

コンビニ決済   : PG社から発送するメールに返金に必要な銀行の情報を入力ください。入力くださった後ほど、処理まで1~3週間ぐらいかかります。


<不良品・配送ミスによる交換>

同一商品への交換の場合は、返送料と再配送料を弊社が負担いたします。

カラーやサイズのオプションの変更、もしくは他の商品への交換をご希望の場合は、返送料はお客様にご負担していただきます。


<不良品・配送ミスによる返品>

返送料は当社が負担いたします。

EMS(国際スピード郵便)は着払いができないため、発払い送料のご負担をお願い申し上げます。

返送後、送料の金額が確認できる領収書のイメージをメールに添付してください。確認後、ご返金させて頂きます


Q.不良品が届きましたが、どうすればいいですか

A.ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

商品受領後、3日以内に欠陥があることが証明できる画像2~3(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、「カスタマーサポート」までご連絡お願い致します。

作成内容:注文番号、誤配/欠陥商品番号、払戻し理由、該当画像


交換・返品申込の受付が完了されたら、個別連絡をいたします


Q.返品・交換後、商品代金はどのように返金されますか

A.<クレジットカード払いでお支払いただいている場合>

PG社である [EXIMBAY] で返金されます。 PG社の処理期間は約2週間ぐらいかかります。

カード社請求書作成基準1~2か月ぐらいかかります。

※返金に関する詳しいお問い合わせは [onlinesupport@eximbay.com] にお願い致します。
- お問い合わせの量に関してご返事が届く期間は 2~7日ぐらいかかります。


<コンビニ決済の場合>

PG社である[EXIMBAY]で処理させていただきます。 PG社から発送する返金に関するご案内メールのリックに

返金の際に必要な口座の情報を直接お客様がご入力ください。

返金に必要な情報を入力くださった後ほど、返金完了までの処理期間は約1~3間ぐらいかかります。

※返金に関する詳しいお問い合わせは[onlinesupport@eximbay.com]にお願い致します。 

- お問い合わせの量に関してご返事が届く期間は 2~7日ぐらいかかります。



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会員特典について

Q.会員登録した場合、特典はありますか

A.新規会員登録をして下さった方には当ネットショップでご利用いただけ200ポインプレゼントいたします


Q.ポイントとは

A.当ネットショップでご利用いただけるポイントでございます。

[1ポイント=1]としご利用いただけます。

ご注文総額の1%を配送完了後、14日以内に付与致します。


ポイントはいくらから利用できますか

A.ポイントはご注文総額100以上からご利用いただけます。

一度のご注文100ポイントからご利用いただけます


ポイント(クーポン)はどうやって使いますか

A.ご注文の際に、保有しているポイントを入力いただくと自動的に再計算いたしますので、ポイント差引き額をお支払いください。

ご注文の際に、保有しているクーポンをご選択いただくと自動的に反映されます。


ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。


Q.ポイント(クーポン)の有効期限はありますか

A.有効期限はございません。但し、会員を脱退する場合、すべてのポイントは自動に削除されます。


クーポンの再発行はできますか

A.クーポンの再利用・再発行は致しかねます。

また有効期限切れのクーポンの場合も同様でございます。ご了承ください


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お支払について

お支払い方法は下記の通りでございます。



クレジットカード決済

ご利用可能なカードの種類】VISA, MASTER, JCB



コンビニ決済

【ご利用可能なコンビニ】ローソン、サークルKサンクス、ミニストップ、ファミリーマート、セイコーマート

※全国 約、43000支店で24時間決済可能


ご支払期限ご注文から7以内



配送について
  • 送料900 (全国一律)

    1件のご注文金額8,000以上の場合 - 送料無料


    【発送会社】:ヤマト運輸(日曜日発送可能) 
    ※ヤマト運輸の利用ができない場合、別のお知らせなしにEMSで発送されますので予めご了承ください。


    配送期間】決済完了を確認した後ほど、配送準備~2(営業日)発送からお届けまで710ほど

    ※ご注文商品によって発送期間が異なる場合があります。


    配達状況確認】発送状態の確認は会員のお客様は[マイペㅡジ]ㅡ[注文記録]から確認可能でございます。

            非会員のお客様はホーム]ㅡ[ログイン]のところで[注文者名・注文番号・注文確認パスワード]を

            記入くださると確認可能でございます。


    ※確認ができない場合はカスタマーサービス・メール・サイト内のお問い合わせ掲示板にお問い合わせお願い致します。



交換・返品について

1. 注文キャンセルについて

※振り込み前の状態の注文件は交換の手続きができかねます。.

交換申し込みをくださると拒否で処理させていただきますので

注文件をキャンセルくださった後ほど、もう一度ご注文ください。

ご注文の状態が「入金確認」もしくは「配送準備中」の状態のご注文のみ可能です。

注文キャンセルをご希望の方は、「カスタマーサポート」にお問い合わせください。

    

2. 交換および返品について    

海外配送商品の特性上、お客様の都合による交換および返品は承れない場合もございますので、事前にお問合せください。

なお、お客様都合による交換および返品される際、往復送料と関税はお客様負担となりますのでご注意ください。


交換・返品をお受けできない商品

*お届けか3以上経過した商品

*-度ご使用になられた商品

*お客様の下でキズや汚損・破損が生じた商品

*試着等で汚された・タバコ・香水等匂いのついた商品

*お届け後お直し、洗濯、クリーニングした商品

*商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合

ACC (ピアス、ネックレス、ヘアアクセサリー、ストッキング等)、水着、商品の特性上直接肌に触れる物

*配送中に破損された商品

*弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品

(詳しくは、「カスタマーサポート」にお問い合わせください。)


返品の手順

1)お届けか3以内に、欠陥があることを証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、注文番号、商品名、返品理由などの情報と一緒にメールにてご送付ください。

2)返品申込が受付けられたら、後ほど別途ご連絡いたします。

3)返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名を記載したメモを同梱してお送りください。


弊社責任(誤配達・不良品など)による返品送料は弊社負担

(韓国へ返送くださる場合、着払いができませんので商品発送後、送料の領収書をメールでお送りください。確認後、返金させて頂きます。


3. 返金について

<クレジットカード決済の場合>

PG社である [EXIMBAY] で返金されます。 PG社の処理期間は約2週間ぐらいかかります。

カード社請求書作成基準1~2か月ぐらいかかります。

※返金に関する詳しいお問い合わせは [onlinesupport@eximbay.com] にお願い致します。
- お問い合わせの量に関してご返事が届く期間は 2~7日ぐらいかかります。


<コンビニ決済の場合>

PG社である[EXIMBAY]で処理させていただきます。 PG社から発送する返金に関するご案内メールのリックに

返金の際に必要な口座の情報を直接お客様がご入力ください。

返金に必要な情報を入力くださった後ほど、返金完了までの処理期間は約1~3間ぐらいかかります。

※返金に関する詳しいお問い合わせは[onlinesupport@eximbay.com]にお願い致します。 

- お問い合わせの量に関してご返事が届く期間は 2~7日ぐらいかかります。


会員特典について

ポイント

1. ポイントを貯める

・お買い物ポイント

商品受領よ14日以内にご注文総額1%付与いたします。    


・レビューポイント

当ショップではご購入商品に対するレビューを書いて頂いた会員様に感謝の気持ちとしてポイントをプレゼントいたします。     

※一つの注文件でレビュー作成ポイントは最大 300P まで提供させていただきます。


- テキストのみのレビューをご投稿して頂いた場合100プレゼント

- 画像付きレビューをご投稿して頂いた場合200P プレゼント

スタッフがレビューを確認後、ポイントを反映いたします。    

レビューのご投稿は会員登録が必須です。


・様々なイベントの参加によりポイントを貯めることもできます。

ポイントは現金への換金はできません。


2. ポイントを使う

一度のご注文1イントからご利用いただけます。

ポイントは商品ご購入の際に[1ポイント=1]としてご利用いただけます。

他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますので、予めご了承ください。

    

3. ポイントの消失

- 退会した場合